FAQ ZUM THEMA ONLINE SHOP ALLGEMEIN

 

FAQ ZUM THEMA VERSAND

Bei Onlinebestellungen innerhalb Österreichs und in die Bundesrepublik Deutschland erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für andere Länder werden die Versandkosten im Onlineshop angezeigt 

Kueberl Tuning liefert grundsätzlich in fast allen Ländern der Welt. Im Online Shop findet man ein Auswahlelement zu den Lieferländern. Sollte Ihr Land nicht dabei sein bitte wir um Anfrage über den Kundenservice.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollabgabegebühren fällig werden. Das hängt von dem jeweiligen Bestimmungsland und deren Richtlinien ab.

Es wird grundsätzlich mit der Österreichischen Post geliefert.

Ja, EMS Sendungen. Diese werden auch mit der österreichischen Post versendet. Expresssendungen sind nur unwesentlich schneller, weil der Standard Lieferservice schon so gut funktioniert. Für Preise bitte wir um Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Mit einem Zahlungseingang bis ca. 14:00 Uhr versenden wir in der Regel am selben Tag. Österreichweit erfolgt die Auslieferung in der Regel nach 1-2 Werktagen. Europaweit dauert die Auslieferung für gewöhnlich ca. 2-4 Werktage.

INFO: Aufgrund von Feiertagen (und Fenstertagen), Stoßzeiten (Weihnachten, Sommerferien usw.) und Betriebsurlaube kann ein Paket manchmal durchaus länger auf dem Weg sein.

Bei Postsendungen ist das Paket bis zu einem Warenwert von EUR 510,00 automatisch versichert.

Wenn Sie z.B. eine Kundennummer bei Ihrem Logistik Anbieter Ihrer Wahl verfügen, können Sie das Paket nach Zahlungseingang auch selbst abholen lassen. Bitte um vorheriger Absprache.

In diesem Falle wird im Normallfall ein schriftlicher Hinweis in Ihrem Briefkasten hinterlegt, dass Sie das Paket bei Ihrem zuständigen Postamt abholen können. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Das kann für Österreich durchaus der Fall sein, wenn der Bestellvorgang inklusivem Zahlungseingang noch vor 14:00 Uhr abgeschlossen ist.

Zur Paketverfolgung können Sie mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen, z.B. per Email.

Im Normalfall nicht, weil alle Produkte lagernd sind.

 

FAQ ZUM THEMA ZAHLUNG

KREDITKARTEN (VISA, MASTERCARD), PAYPAL, VORABÜBERWEISUNG, SOFORTÜBERWEISUNG, NACHNAHME

Nein, durch uns fallen keine zusätzlichen Gebühren an den Kunden an.

Ja, alle persönlichen Daten sind mit den gängigen Verschlüsselungsstandards versehen.


FAQ ZUM THEMA RETOUREN

  • Bei einem Umtausch wird z.B. ein nicht passender Tuningchip auf ein anderes Modell umgetauscht.
  • Bei einer Retoure wird der Tuningchip vom Konsumenten an den Chiptuning Händler zurückgeschickt und der Kaufpreis laut Fernabsatzvertrag (Online Widerrufsrecht) zurückerstattet.

Der Verbraucher bzw. Konsument kann bei einem Internet Einkauf nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge den Kaufvertrag innerhalb von zwei Wochen widerrufen oder die Ware zurückgeben. Als Verbraucher steht einem bei Einkäufen im Internet in den meisten Fällen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Es gibt hierzu bestimmte Auflagen und Fristen, die zu beachten sind. Hat der Konsument die Ware beschädigt oder hat diese auf andere Weise an Wert verloren, kann der Händler Wertersatz verlangen.

Sollte man die falsche Ware erhalten haben wird diese selbstverständlich unverzüglich umgetauscht. Sollte der Konsument die Bestellung im Nachhinein auf ein anderes Fahrzeug abändern wollen, bitten wir den Umtausch in der 14-tägigen Rückgabefrist bekannt zu geben.

Zur schnellen Stornierung einer Bestellung ist der einfachste Weg die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice (per E-Mail oder Telefon).

Ja, der Konsument hat mit Erhalt der Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.

Genaue Informationen finden Sie unter den Themen Widerrufsbelehrung, Widerrufsrecht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Schritt 1: Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice auf, Tel 0043/5372/67500

Schritt 2: Widerrufen Sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte verwenden Sie dazu unser Widerrufsformular und senden uns dieses am besten per E-Mail.

Schritt 3: Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, am besten im Originalkarton. Vergessen Sie nicht alle Teile mit einzupacken. Bitte legen Sie eine Kopie des Ausgefüllten Widerrufsformular bei. Versenden Sie uns die Ware. Es wird also kein Abholschein benötigt. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Schritt 4: Unmittelbar nach dem Wareneingang wir die Ware von uns auf Vollständigkeit bzw. Unversehrtheit überprüft und die Rückerstattung eingeleitet.

Für die Warenrücksendung reicht die Einsendung des Paketes an die folgende Adresse:

Küberl Tuning Gmbh
Endach 34
A-6330 Kufstein (Österreich)

Es wird also kein Abholschein benötigt. Unzureichend frankierte Sendungen bzw. unfreie Sendungen bzw. Nachnahmesendungen können von uns leider weder entgegengenommen, noch bearbeitet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Bei einem Wiederruf werden die Versandkosten, die der Konsument bei der Bestellung für den Versand der Ware bezahlt hatte retourniert. Ausgenommen sind zum Beispiel Zusatzkosten für eine Expresslieferung. Im Gegenzug trägt der Konsument die Kosten für die Rücksendung der Ware.

Hat der Kunde die Ware beschädigt oder hat diese auf andere Weise an Wert verloren, kann der Händler grundsätzlich Wertersatz verlangen. Bei einer Retoure soll die Ware also in einem ordentlichen Zustand retourniert werden und es sollen keine Teile fehlen.

Eine gewisse Bearbeitungszeit sollte einkalkuliert werden, da interne Prüf- und Arbeitsprozesse stattfinden müssen.

Um eine schnelle Bearbeitung gewähren zu können ist es hilfreich, wenn der Kunde zum ersten binnen der 14- tägigen Widerrufsfrist den Kauf widerruft. Und zum Zweiten die Ware zügig und im ordentlichen Zustand an den Händler zurücksendet. Dem Händler sollte also die Möglichkeit zur Überprüfung der Ware gegeben werden.

Im Regelfall findet die Rücküberweisung innerhalb 14 Tage ab den Widerruf statt. Dazu sollte aber die Ware bereits beim Händler zur Überprüfung vorliegen.